中車青島四方機車車輛股份有限公司計量理化檢測中xin簡介

中車青島四方機車車輛股份有限公司（以下簡稱"中車四方股份公司"）是中國中車股份有限公司的核心企業，中國高速列車產業化基地，城市軌道交通車輛制造商和國家軌道交通裝備產品重要出口基地。

中車四方股份公司具有軌道交通裝備自主開發、規模制造、質優服務的完整體系。公司是國家高新技術企業，擁有國家高速動車組總成工程技術研究中xin、高速列車系統集成國家工程實驗室、國家ji技術中xin和博士后科研工作站四個國家ji研發試驗機構，并在德國、英國和泰國建立海外研發中xin。行業一liu的仿真分析平臺、試驗驗證平臺，門類齊全的高水平研發團隊，產學研用開放式技術創新體系，形成了公司強大的技術創新能力。占地177萬平方米，裝備精良、工藝先進、專業化、規模化的制造基地，形成了高速動車組、城際動車組、地鐵車輛、現代有軌電車、單軌車輛、高dang鐵路客車、內燃動車組7大產品平臺，制造水平位居世界前列。

中車四方股份公司在高速動車組、城際及市域動車組的研發制造上處于行業內的引導地位。中國首列時速200公里高速動車組、首列時速300公里高速動車組、首列時速380公里高速動車組、首列"復興號"動車組和首列城際動車組均誕生于此。目前，公司已形成了不同速度等ji、適應不同運營需求的高速動車組和城際動車組系列化產品。公司自主研制的CRH380A型高速動車組創造了486.1公里/小時世界鐵路運營試驗zui高速。研制的"復興號"動車組（CR400AF）實現時速350公里運營，使我國成為世界上高鐵商業運營速度zui高的國家。公司擁有全譜系的城市軌道交通車輛產品，可為用戶提供定制化解決方案。

中車四方股份公司參與的青藏鐵路工程項目、京滬高鐵工程項目獲國家科學技術進步特等獎。公司軌道交通裝備產品在滿足國內市場需求的同時，已出口世界20多個國家和地區。

經營范圍包括鐵路機車、客車、動車組、城市軌道交通設備的設計、制造、修理、銷售、租賃；鐵路機、客車、動車組、城市軌道交通設備配件制造與銷售；機車車輛技術服務；機械加工；鉚焊加工；鑄造件銷售；熱處理；計量檢定測試；理化檢驗測驗；銷售測量設備；經營本企業進出口業務和本企業所需機械設備、零配件、原輔材料的進出口業務，但國家限定公司經營或禁止進出口商品除外。經營本企業進料加工和"三來一補"業務。

中車四方股份公司恪守"用戶至上"的理念，公司通過產品運維信息平臺、標準化儀器校準服務站點、高xiao嚴密的服務流程體系和24小時快速反應機制等，為在線列車的安quan可靠運營提供著服務和保障。

售后服務理念：致力于向用戶提供產品全壽命周期解決方案

售后服務宗旨：快速響應、誠信質優

售后服務模式：統一指揮、信息共享、迅速高xiao、保障有力

現場作業標準：細上加細、實上加實、嚴上加嚴

動車組售后服務

一、 基本情況

1.標準化服務站建設。按照"硬件配置模塊化、現場作業標準化、日常管理規范化"的原則建設動車組售后服務站，提高售后服務效率和質量。

2.運維信息平臺建設。以運維信息平臺建設為基礎，規范產品運用信息反饋、處理流程，在公司內建立應急指揮中xin，通過設立"400"免費電話、多人電話會議系統和"專家會診"平臺為服務現場及用戶提供高xiao的遠程技術支持，規范遠程指揮流程，實現公司、現場、路局坐臺專家聯動，保證產品應急故障處理指揮有序、渠道統一、信息共享。

3.售后服務團隊建設。由管理、技術、操作和供方人員組成涵蓋多層面、多專業的售后服務團隊。

4.產品運用信息反饋處理機制。建立科學、規范的售后服務信息反饋、報告流程，通過日報、月報、重要信息反饋等方式，及時將售后服務信息反饋至公司并及時錄入FRACAS系統，使產品運用故障第①時間得到有效處理，形成閉環管理。

5.售后服務管理制度建設。完善的售后服務管理制度，涵蓋人員管理、產品信息、績效考評、配件管理、安quan現場、技能培訓、質量控制、供方管理等方面內容，全方面規范駐外售后服務站管理。

6.現場作業標準建設。根據動車組售后服務作業特點和作業模式編制了8種車型的作業標準及培訓文件，全方面系統地規范了售后服務作業內容和作業標準，包括：應急故障處理手冊、產品典型故障案例、地面檢修作業指導書、庫內點檢作業記錄表和添乘作業記錄表。診斷工程師應知必會手冊、視頻教材、在線考試系統。

7.售后服務配件儲備管理。根據技術部門提供配件明細，結合現場運用經驗，以故障為導向，按照"出入庫檢驗、先入先出、動態補充"的原則，采取用戶、主機廠、供應商三方聯合儲備的方式，通過規范化的采購渠道，實施配件儲備，確保充足、適量，滿足服務需求。

8.建立售后服務綠色通道。本著"用戶至上、先外后內"的原則，調動優勢資源，為售后服務工作開通綠色通道，滿足售后服務現場對人力資源、配件供應及技術支持的需求，確保產品故障得到及時、有效處理。

二、 工作模式

1.常態化組織機構：中車四方股份公司在國內動車組主機廠率先成立檢修服務事業部，根據產品分布情況，建立了由一個總部、4個區域中xin、31個售后服務站組成的常態化售后服務組織機構，覆蓋全國15個鐵路局38個動車所/車輛段。

2.非常態化組織機構："三新"（新車上線、新線開通、新動車所成立）及春運、黃金周等特殊時期實施非常態服務，在常態化基礎上增設售后服務領導小組、聯合工作團隊、駐站專家組、地面點檢作業組、添乘作業組等機構進行包保服務。

三、 服務業績

面對公司動車組品種多、數量大、分布廣（分布于15個鐵路局38個動車所/車輛段,運行環境復雜）的特點，通過公司動車組售后服務的辛勤工作，截止2018年12月，公司已累計交付高速動車組1233列，安quan運營總里程超過30億公里。

城軌車輛售后服務

一、基本情況

1.在國內城市軌道交通行業率先成立標準化服務站， 建立了由管理、技術、計量檢測操作和供方人員組成的涵蓋多層面、多專業的售后服務團隊。實現"硬件配置模塊化、現場作業標準化、日常管理規范化"。

2.利用公司24小時遠程應急指揮中xin，處理運用、檢修突發故障，提供遠程技術支持，指導解決用戶運用問題。

3.建立了售后服務管理制度，明確管理職能、內容、要求及流程，實施標準化、模板化管理。

4.建立了包含供應商在內的售后服務人員、物料、設備、工具工裝等資源調配管理制度。

5.建立了《產品重大運行故障及軌道交通事故應急處理預案》，zui大限度的降低事故災害。

6.協調公司內、外信息與資源，建立公司快速便捷的售后服務信息報告、閉環管理制度。

7.為保證售后服務信息傳遞渠道的有效暢通，公司建立規范、高xiao的運用信息傳遞機制。

8.將配套供應商納入售后服務體系統一管理。

二、工作模式

按照公司走出去、引進來的經營策略方針，不斷拓展服務模式。

1.服務站委托模式，即：利用子公司、合資公司的屬地資源優勢和母公司的技術、管理優勢，將服務站委托給子公司進行管理，實現售后服務質量的提高（如：天津3號線、成都1號線）。

2.承纜產品全壽命周期內的維修保養服務模式，即，公司利用自身產品研發、生產制造、運營管理、市場資源等優勢，積ji拓展產品全壽命周期內的維修保養服務模式。（如：北京4號線）

三、服務業績

截止2017年1月，公司已累計交付城市軌道車輛658列（3757輛）。公司城市軌道車輛具有車型多（包括A.型、B型、L型車，目前共34個項目）、分布范圍廣（分布于北京、廣州、成都、沈陽、石家莊、天津、青島、鄭州、佛山等城市）等特點，通過公司城軌車輛售后服務人員的質優工作，保證了產品的安quan運營。

海外售后服務

一、基本情況

1.專業服務團隊由具有海外交車經驗的公司中層人員為團長，由熟悉產品的技術專家、具有豐富產品維護技能和經驗的維修操作人員組建而成。

2.超前服務，與用戶溝通順暢，始終贏得信任和支持。

3.服務從運輸船舶到達港口即開始，從裝卸、運輸到現場的調試以及線路試運，服務人員跟車添乘，隨時解決存在的問題。

4.服務組服務電話24小時開通，即使在半夜，用戶有電話尋求技術支持時，服務人員也將及時趕到現場。

二、工作模式

公司在海外事業部設客戶服務部，統籌策劃公司海外項目的售后服務工作。在管理模式上，采用固定專業管理與維護人員派遣相結合的機制。在維護人員保證機制上，采用專業管理與國內維護人員快速派遣、國外當地雇員相結合的保障模式。

中車青島四方機車車輛股份有限公司計量理化檢測中xinCNAS認可儀器校準項目如下：鋼直尺校準,濕膜厚度測量規校準,鋼卷尺校準,纖維卷尺測繩校準,光學計校準,測量顯微鏡校準,讀數顯微鏡校準,投影儀校準,測長儀校準,工具顯微鏡校準,光柵線位移測量裝置校準,感應同步器校準,千分尺校準,外徑千分尺校準,內徑千分尺校準,內測千分尺校準,深度千分尺校準,杠桿式千分尺校準,杠桿式卡規校準,帶表千分尺校準,通用卡尺校準,高度卡尺校準,量塊校準,三針、針規校準,圓柱螺紋量規校準,半徑樣板校準,螺紋樣板校準,塞尺校準,超聲波測厚儀校準

中車青島四方機車車輛股份有限公司計量理化檢測中xinCNAS認可注冊編號：L1365

認可有效期限：認可有效期限：2018/09/28—2024/11/06

認可依據：ISO/IEC17025:2017《檢測和校準實驗室能力的通用要求》以及CNAS特定認可要求

聯系人：王玉環

中車青島四方機車車輛股份有限公司計量理化檢測中xin地址：山東省青島市城陽區錦宏東路88號郵政編碼：266111