認證檢測的服務效率

因為認證檢測的成本將均攤到產品成本上，因此在沒有確切的市場需求的情況下，企業一般都不會主動的提前進行認證檢測，特別是對于中小型的企業更是如此。這些企業一般都會等到市場比較成熟或者有訂單的時候才會與認證檢測機構合作，此時計量檢測的時間和服務效率就是客戶企業關注的問題，因為如果無法在計劃的時間內完成，企業可能無法在預定的時間開始批量生產或者產品無法及時裝貨，這樣將會嚴重影響企業的銷售。

因此，客戶企業的這種計量檢測需求是及時需求，服務的效率是對計量檢測機構也是一種挑戰。 

（3）認證檢測的服務質量  對客戶企業而言，計量檢測機構所提供的認證檢測服務是其付出成本所購買的產品，必然對計量檢測機構的技術服務有很高的要求，這種需求不僅包括對計量檢測機構的服務態度、服務的技術水平和服務能力等提出要求，更需要計量檢測機構出具的證書或者檢測報告的規范、科學、準確性、權威性提出更高的要求。  

2.1.2.客戶企業潛在需求  當客戶企業圍繞認證檢測的質量產生的直接需求被滿足后，其進一步衍生出對于計量檢測機構的深層次的服務需求，即潛在需求，計量不僅僅只是檢定服務。

 （1）相關信息的需求   客戶企業為了順利將產品銷售給目標客戶，必須滿足目標客戶的質量要求，因此了解目標客戶對產品質量的要求是一切工作的起點。

客戶企業必須因此要了解目標客戶所在地區的質量法規、檢測的標準和相關要求，對于一般的中小型企業而言，沒有相應的人員或者沒有相應的能力掌握到這方面的信息，因此便產生了對這些信息的需求。計量檢測機構可以將為企業提供相關信息的咨詢服務作為一種業務加以經營。