品質的相關概念
[在線咨詢] 時間:2021-06-04計量校準品質指人的素質和物品的質量,人的素質指人的健康、智商、情商、逆商等狀況和知識、文化、道德素養,物品的質量指物品滿足用戶需要的標準,比如:外觀、構造、功能、可靠性、耐用性等,如果是產品還包括服務保障等。
好產品的背后往往有好人品,兩者有直接的關系,品質對于人來說不僅僅限于道德,還包括人的能力、文化等因素。
做無形產品的服務行業也強調服務品質,這就側重用戶的體驗了。品質是成就品牌重要的因素。
1品質:反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。(ISO9001:94)
2品質:一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。 (ISO9001:2000)
3"固有的"(其相反是"外來的")就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性
4品質=特性+交期+成本+服務
5質量特性:產品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為:性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性和外觀質量六大質量特性。
6質量特性分為真正質量特性和代用質量特性。
真正質量特性:用戶所要求的使用特性;
代用質量特性:真正質量特性在轉化為在生產中衡量產品質量的標準或規格。
7性能:根本產品使用目的所提出的各項功能要求,包括正常性能、特性性能、效率等。
8壽命:產品能夠正常使用的期限,包括使用壽命和儲存壽命兩種。
1961年美國的費根堡姆提出了全面質量管理理論(TQM),將質量控制擴展到產品設計生產檢驗使用的全過程,全體員工都參與質量控制。
品管大師田口玄一提出產品質量首先是設計出來的,計量校準其次才是生產出來的,田口認為質量分兩種:一種是顧客重視的質量,包括產品外觀、構造、性能、服務、售價等相關議題。
第二類是顧客不重視的質量,例如社會損失、失效、偏差、變異、缺點、污染、退化等,這些正是工程師要重點改善的,它對于市場占有率和產品出口有著重要的影響,如何預防失效、如何降低變異,如何降低成本等。

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